.png?width=150&height=60&name=ISLA%20(7).png)
Variabler for valg av løsning.
Det er flere variabler som spiller inn når bedriften vurderer skifte av løsning for håndtering av abonnement.
.png?width=300&height=300&name=Design%20uten%20navn%20(19).png "Design uten navn (19)")
Kriterier og prioritering for subscription management system.
Det er flere kriterier som er viktig å se på for bedrifter som ønsker å ta i bruk et system for håndtering av abonnement. Behov og prioritet av forskjellige kriterier er ofte avhengig av bedriftens størrelse, bransje og hvilken fase bedriften er i.
Noen kriterier er ofte ikke fleksible, data, sikkerhet og oppfyllelse av eksisterende lovverk, men noen kriterier kan være enklere å enten løse på alternative måter, eller se bort i fra.
Analyse og tydelig avklaring kring ønsker er derfor viktig, både på kort og lang sikt, siden disse typer av systemer ofte ikke skiftes ut hvert år.
Funksjonalitet i system
Din valgte forretningsmodell, og bransje er fundamentale faktorer som påvirker valget av system. For eksempel, om du tilbyr programvaretjenester som en abonnementstjeneste (SaaS), digitalt innhold som strømming eller fysiske produkter, vil dette ha innvirkning på hvilken type system som passer best for deg.
Det er også viktig å vurdere eventuelle bransjespesifikke krav eller reguleringer som kan påvirke valget ditt.
Tenk grundig gjennom hvilke typer abonnementer du tilbyr. Dette kan inkludere prising i flere nivåer, freemium-modeller, prøveperioder eller tjenester. Det er viktig at systemet du velger er i stand til å håndtere den fleksibiliteten og kompleksiteten din prismodell krever.
Evaluer systemets evne til å støtte ulike faktureringsfrekvenser, som månedlig, årlig, osv., samt ulike valutaer. Sørg for at det kan tilpasses ulike prissettingsstrukturer, rabatter og kampanjetilbud. Dette gir deg fleksibilitet i å tilpasse faktureringen til dine kunders preferanser og behov.
Forsikre deg om at systemet kan automatisere gjentatt fakturering, håndtere mislykkede betalinger og beregne proraterte kostnader nøyaktig. Det er også viktig at systemet kan håndtere unntak fra fakturering og at det gjør det enkelt for kundene å oppgradere eller nedgradere abonnementene sine etter behov.
Teknologi og integrasjon
Avgjør hvor enkelt systemet kan integreres med dine eksisterende verktøy og plattformer, som CRM-systemet, markedsføringsverktøy og regnskapssystemer. Sørg for at systemet kan skalere i takt med veksten i antall abonnenter og behovet for mer avanserte funksjoner.
Det er viktig å avklare og skjønne hvilket system som skal prioriteres og hva som er viktigst for bedriften dersom alt ikke finnes en optimal løsning.
Siden utviklingsressurser nesten alltid er en flaskehals i mange bedrifter, så bør det avklares om noen systemer er mindre avhengige av utviklere for å kunne støtte skalering, og i så fall, kan det utføres av 3 parter. Dette gjelder både vid implementering, men en del subscription management løsninger har funksjonalitet som kan gi redusert utviklingstid også etter implementering, enklere når det skal utføres endringer mellom funksjonalitet og planer.
"Entitlements" er et vanlig navn på denne funksjonalitet, men denne løsningen kobler utvikler funksjonalitet imot en "Entitlement" i systemet, dette gjør at salg eller finance eller avdelingen som har ansvar for pris og planer, ikke trenger en utvikler for å endre koblinger mellom funksjonalitet i prisplaner.
Gjennom å nøye gå igjennom prioritering og behov, kan man avklare hva man kanskje kan bytte bort og hva som er "must" haves. Ta hensyn til systemets integrasjon med betalingsporter og dets støtte for ulike betalingsmetoder, inkludert kredittkort, digitale lommebøker og bankoverføringer.
Sikre deg at systemet følger strenge sikkerhetsstandarder for behandling av sensitiv kundeinformasjon.
Compliance og sikkerhet
Forsikre deg om at systemet overholder relevante databeskyttelses- og personvernsforskrifter, som for eksempel GDPR eller CCPA. Sjekk også at det har robuste sikkerhetstiltak på plass for å beskytte kundedata.
Forsikre deg også om at du med den nye løsningen oppfyller lov kring regnskap i de forskjellige land du skal selge til. Noe som er relevant å se på i f.eks. Norge er hvordan du oppfyller krav om SAF-t for digitalt salg. Påvirker dette den nye løsningen, og i så fall, hvordan løse dette på en god måte?
Analyse og rapportering
Vurder systemets dataanalysemuligheter for å spore abonnentenes atferd, engasjement og kundeverdi. Se etter funksjoner som lar deg få verdifulle innsikter for å forbedre produktene eller tjenestene dine og målrette markedsføringen bedre.
Prosesser og brukervennlighet
Vurder brukergrensesnittet og hvor enkelt systemet er å bruke, både for ditt interne team og for abonnentene dine.
En brukervennlig plattform kan bidra til å redusere opplærings- og support kostnader samtidig som den gir en bedre opplevelse for brukerne. Flere løsninger på marked har funksjonalitet som støtter selvbetjening for dine potensielle kunder.
Det innebær at du kan tilrettelegge for at alle kunder, eller utvalgte segmenter selve kan utføre endringer så som oppgraderinger, valg og kjøp av tilleggstjenester, faktura historikk og annen relevant informasjon. Dette vil kunne redusere unødvendig bruk av resurser og gi bedre kundeopplevelse.
System-leverandørens omdømme og support
Utforsk leverandørens omdømme, brukeranmeldelser og tilgjengelige tjenester relatert til support og customer success.
Det finnes mange gode løsninger på marked innen subscription management, men det er ikke sikkert at representanter kjenner til alle variabler som påvirker deg og løsningen de tilbyr, spesielt siden løsningen også skal implementeres i eksisterende digitale it systemer så som regnskap og CRM.
Det er heller ikke sikkert at de tilbyr dedikerte kontaktpersoner eller customer success som har en dypere kjennskap til dine behov og andre variabler som kan påvirke behov. Dette er noe vi kan hjelpe med og det som utgjør verdi av tjenestene Isla tilbyr.
En pålitelig leverandør med god støtte kan være avgjørende for en vellykket implementering og langsiktig bruk av systemet.
Business case
Sammenlign total eierskapskostnad, inkludert programvarelisenser, transaksjonsgebyrer og vedlikeholdskostnader, med den forventede avkastningen på investeringen. Dette vil hjelpe deg med å forstå kostnadene og potensiell lønnsomhet ved å implementere systemet.
Prioritet
Dersom bedriften trenger en ny løsning, så finnes det flere variabler å ta hensyn til i valg. Forskjellige variabler har ofte forskjellige grad av prioritet, noe som også kan endres over tid. Subscription management løsninger er ofte en av de mest vitale systemene, og kan derfor påvirke mange forskjellige funksjoner i en bedrift, om ikke alle.
Siden en ny løsning for å håndtere abonnement ofte påvirker hele bedriften og flere funksjoner, er dette et prosjekt man bør involvere forskjellige funksjoner i. Det er mange ting i bedrift som kan påvirkes og forskjellige perspektiver og innsikter vil være verdifullt for å gjøre gode valg.
Endringsprosess for skifte og systemer kan ofte begynne med problem eller muligheter som oppdages innen prising eller innen fakturering, det kan være ting i eksisterende systemer som tar tid eller som blir feil i forhold til regnskap eller kunder.
Det kan også være at ny prismodell og mulighet til økte inntekter ikke kan utføres på en måte som virker for kunder eller for bedriften, ofte kan mangel på data og innsikt for optimalisering av prismodell også være noe eksisterende løsninger mangler. Dette gjør prosess kring skifte og avklaring av behov til noe flere deler i bedriften bør ha innsikt i, og involveres / informeres om.
VALG AV SYSTEM
Vi hjelper deg å finne riktig løsning utifra dine kortsiktige og langsiktige behov.